Berry Flower · Puerto Rico
Política de Cancelación
Última actualización: agosto 2026
Naturaleza de los pedidos
Cada producto de Berry Flower se elabora a mano y bajo pedido. Esto significa que al confirmar tu orden comenzamos a reservar materiales y a preparar tu pieza. Por esta razón, las cancelaciones y reembolsos se rigen por los siguientes plazos.
Cancelación con reembolso completo
Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo si la solicitud se realiza dentro de las 12 horas posteriores a la compra, y siempre que el producto aún no haya entrado en preparación. Para solicitarlo, escríbenos lo antes posible por WhatsApp al 321-337-6237 o a hello@berryflowerpr.com.
Cancelación parcial
Si la solicitud de cancelación se realiza después de las 12 horas pero con más de 48 horas de anticipación a la fecha de entrega, se podrá ofrecer un reembolso parcial del 50 %, descontando el costo de los materiales ya adquiridos y el trabajo realizado. Esto queda a criterio del equipo según el estado del pedido.
Cancelación tardía o no entrega
Cancelaciones solicitadas con menos de 48 horas de anticipación a la fecha acordada, o la no recogida/entrega del pedido el día señalado, no son elegibles para reembolso, ya que el producto ya habrá sido elaborado y los materiales consumidos.
Pagos fallidos o cancelados por el banco
Si el pago falla o es cancelado por tu entidad bancaria, el pedido no se elimina: queda visible como pendiente para que puedas intentar el pago nuevamente o coordinar un método alternativo. No se procesa la preparación hasta que el pago se confirme.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesan a través del mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta vía Stripe) y pueden tardar de 3 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu entidad bancaria.
Productos defectuosos o errores del estudio
Si recibes un producto en mal estado debido a un error nuestro, escríbenos el mismo día de la entrega con una foto del producto. Evaluaremos el caso y, si procede, haremos un reembolso completo o la reposición del pedido.
Contacto
Para cualquier cancelación o reclamo, contáctanos por WhatsApp al 321-337-6237 o a hello@berryflowerpr.com.